Широкое применение информационных систем для ведения предпринимательской деятельности в сети Интернет требует особого внимания со стороны законодателя. Продажа товаров по Интернету – это новый вид торговли, который предусматривает заключение договоров на расстоянии. Что же делать, если нарушено Ваше право потребителя при заключении электронного договора в Интернете?
Защитник в лице Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Закон Украины «О защите прав потребителей» определяет полный спектр прав потребителей, в случае заключения договора на расстоянии, то есть договора, заключенного продавцом и потребителем с помощью средств дистанционной связи (Интернета). Обязательным условием правомерного заключения договора в Интернете является предоставление продавцом предусмотренной законодательством информации перед заключением указанного договора. Информация, которая предоставляется потребителю, должна в обязательном порядке содержать:
1. наименование продавца, его местонахождении и порядок принятия претензий;
2. основные характеристики продукции;
3. цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
4. гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции;
5. другие условия поставки или исполнения договора;
6. минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
7. стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
8. период принятия предложений;
9. порядок расторжения договора.
Права Потребителя:
Потребитель имеет право расторгнуть заключенный в Интернете договор путем уведомления продавца об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации, предоставленной продавцом, или же с момента получения товара или первой поставки. В случае продажи материальных вещей – их возврат также свидетельствует о расторжении договора. Продавец должен вернуть уплаченные деньги и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции, в течение тридцати дней с момента получения уведомления потребителя о недействительности договора. В случае расторжения договора потребитель должен уведомить продавца о месте, где товар может быть возвращен. Любые расходы, связанные с возвращением продукции, возлагаются на продавца, который должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции. Также следует учесть, если потребителю не был предоставлен документ, подтверждающий факт заключения договора, то такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя. В случае непредоставления документа или подтверждения информации потребитель может сообщить продавцу о недействительности договора. Если в течение установленных сроков продавец не осуществляет возврат уплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, заключенного в Интернете, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.
Однако, имеются случаи, когда договор не возможно расторгнуть:
Закон также предусматривает случаи, когда расторжение заключенного в Интернете договора является невозможным. Так потребитель не может разорвать договор, заключенный по Интернету, если:
1. предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи при согласии потребителя состоялись к окончанию срока расторжения договора, о чем потребитель был поставлен в известность при подтверждении информации;
2. цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке (вне контроля продавца);
3. товар был изготовлен или переделан на заказ (то есть товар не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца);
4. потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, что поставляются запечатанным;
5. договор касается доставки периодических изданий;
6. договор касается лотерей или других азартных игр.
Государственная защита нарушенных прав при Интернет-торговле
Согласно Закону потребитель имеет право обращаться за защитой своих прав в суд и другие органы государственной власти, а также в общественные объединения потребителей путем подачи письменной жалобы. Согласно ст. 5 Закона государственную защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти, а именно Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики (Госпотребстандарт) и его территориальные органы, местные госадминистрации, органы и учреждения (отделы продаж или юротделы продавца), учреждения, осуществляющие государственной санэпидемнадзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, а также суды. Жалоба – это обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан или должностных лиц. Жалобы должны предоставляться потребителями в письменном виде и в обязательном порядке содержать его паспортные данные, сведения о его месте жительства, данные о товаре, при продаже которого были нарушены права потребителя.
Потребитель, обратившийся с жалобой, имеет право:
1. лично излагать аргументы лицу, которое проверяло жалобу, и принимать участие в проверке поданной жалобы или заявления;
2. знакомиться с материалами проверки;
3. предоставлять дополнительные материалы или настаивать на их запросе органом, рассматривающим заявление или жалобу;
4. присутствовать при рассмотрении заявления или жалобы;
5. пользоваться услугами адвоката или представителя трудового коллектива, организации, которая осуществляет правозащитную функцию, оформив это полномочие в установленном законом порядке;
6. получить письменный ответ о результатах рассмотрения заявления или жалобы;
7. высказывать устно или письменно требование о соблюдении тайны рассмотрения заявления или жалобы;
8. требовать возмещения убытков, если они стали результатом нарушений установленного порядка рассмотрения обращений.
Суд — последняя инстанция разрешения спора
Судебная защита прав потребителей осуществляется путем обращения потребителей в суды общей юрисдикции в порядке искового производства. Иски о защите прав потребителей могут предъявляться по зарегистрированному месту жительства или пребывания потребителя или по месту причинения вреда или выполнения договора. Потребителю для обеспечения защиты своего права при приобретении товара в сети Интернет необходимо подтвердить наличие договорных отношений между ним и продавцом. Как возможные варианты обеспечения доказательств, потребителю следует предоставить электронный договор или электронное сообщение о подтверждении информации и расчетный документ.
Загрузка ...
